净水行业售后服务向“大咖”进军

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近年来,国家越来越重视水质处理,这是水处理设备的发展。但是,每个人都应该知道水处理设备的售后服务非常重要,所以让我们来谈谈净水行业的售后服务如何发展为“大咖”。首先,让我们来看看当前的现状。


1.市场混乱而且低迷


2015年,中国家用和商用净水设备市场零售额达近300亿元,预计未来六年将保持40%以上的增长率,到2020年将超过千亿,达到1280亿元。净水行业的高速发展和低普及率,带来了巨大的市场发展空间。在2015年底的中国家电营销年会上,据记者了解,国内净水器生产企业有4000多家,但这些企业的年销售额超过1亿元的品牌不超过10家公司,品牌集中度非常低,导致市场混乱,这足以说明净水行业的生产准入门槛低。


2.存在许多问题和许多机会


众所周知,净水器是一种需要持续服务支持以反映产品价值的产品。然而,调查显示,虽然净水行业已经发展多年,但企业的售后服务并不乐观,重销售轻服务的问题极为突出。在天津,某一线净水品牌的用户激活率仅为30%左右。在这方面,销售过程中,为了实现销售,终端导购害怕影响交易,只谈到净水器的许多好处,但需要终身维护净水器,对必须支付相应的成本而轻描淡写,或绝口不提,让消费者错误地认为购买净水器产品是一劳永逸的。由于与消费者的误解,造成后期服务很难激活。


另一方面,由于净水器行业的快速发展,越来越多没有服务基因的家电企业纷纷涌向净水行业。对售后服务系统的完善需要长期的积累,单靠服务很难维持高成本的服务,所以市场上的孤儿机越来越多,作为企业看到商机,无可厚非,生产满足客户需求的高质量产品是可以理解的,专注于产品并将服务交给合格的专业团队,这样做对公司未尝不是一件好事。


3.重要的是不能墨守成规。


许多公司也在努力改变服务的现状,品牌制造商通常会有两个变化:


一个是销售代理和服务权利都被委托给某个区域代理商负责,现在越来越多的企业逐渐将销售代理和服务权限分开;另一方面,随着过去两年服务平台数量的增加,许多公司也选择拥有能够提供服务的第三方服务平台。第三方服务平台已成为许多企业弥补发展不足的有益尝试。


在过去两年中,基于互联网的服务平台如雨后春笋般涌现,如轻松家电、约洗吧等一些平台正在风声水起,资本实力也进入了服务平台的整合。但是现在,这些第三方服务平台面临着服务范围、不具备专业性的两难境地。一些偏远和欠发达地区的服务更加无法涉及。因此,有些平台无法从根本上解决净水企业的问题。


4.净水行业的安装和售后服务要专要深


因此,解决服务平台的发展需要漫长而艰难的道路,并不是简单烧钱就可以攻克的事情。还有一种行业的开放思想,平台整合资源的能力、国家政策支持等等的一些问题。在我看来,在解决服务平台的服务宽度和专业性方面,实际上,许多服务平台已经根据行业的特点,业务的难度和平台本身的基因做出了突破和尝试。近两年来,净水行业的专业第三方服务平台水专家在专业领域取得了有益的尝试,得到了业界的认可和好评。


一方面,水专家整合社会资源,包括服务工程师在社会中的安装能力,并免费向服务工程师开放,使来自全国各地的工程师可以通过该平台获得服务订单。此外,我们与国内净水品牌制造商、网店深度合作,作为服务提供商,为他们提供专业的第三方服务。同时,还提供了用户、工程师的知识学习文章,服务范围覆盖全国各地,致力于打造中国净水器行业全新的完整产业链。在这里,无论您是制造商,分销商还是消费者,您都可以找到净水设备售后服务的解决方案。


当然,从消费者层面来说,净水器售后服务是好的,或其他产品的售后服务,或复杂,或简单,或一次性,或定期,简而言之,无论在什么平台,最重要的问题是解决问题。因此,做专做深是净水器和所有的售后服务行业必走之路!


2018-11-01 14:00
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