售后服务品牌制胜的关键

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众所周知,净水产品与传统家电产品不同,它高度依赖于售后服务,例如,净水器的耗材滤芯必须在使用一段时间后更换,并且机器的定期保养维护也是保证净水产品高效和良好的用户体验的关键,因此,净水产品的售后服务越来越多的被消费者关注。


但据业内人士统计,近4000家大大小小的企业已加入净水器市场。然而,由于种种原因,行业中的链条环节一般存在着“急功近利”的问题,其中售后服务已成为行业混乱最多的一个部分。


水


大多数净水公司只专注于售前,至于售后服务,则无动于衷,甚至推卸责任,不作为、不担当现象经常发生,消费者通常在需要支付高昂的售后维护费用时,还不能有效解决自身问题,从而失去了净水行业的信任;对于净水企业来说,不同地区的不同水质,家庭的用水情况不同,安装、清洗维护、维修等对于售后服务的要求也有所不同,但是,都需要专业的人员和技术,但这已经成为许多公司的“服务短板”,甚至影响了品牌形象和产品销售,成为企业发展的制约因素。


根据净水相关的专业人士的说法:“消费者对美好生活的要求越来越高,对服务也提出了多元化、深度化的需求,也愿意付出额外成本去享受更好的服务,未来净水企业能否把握这一波“双赢”红利,或将成为品牌制胜的关键因素。”


2018-10-30 14:00
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